pileus it

Microsoft dynamics CRM 2011

Το Microsoft Dynamics CRM 2011 είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM). Το Microsoft Dynamics CRM σας δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε και να διατηρήσετε σαφή εικόνα των δεδομένων των πελατών σας από την πρώτη επαφή έως τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση. Το Microsoft Dynamics CRM σας προσφέρει εργαλεία για να διαχειριστείτε πιο αποδοτικά τις διαδικασίες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σας και - μέσω της ενοποίησης με το Microsoft Office Outlook- αποτελεί μια γρήγορη, ευέλικτη και οικονομική λύση.

Το Microsoft Dynamics CRM σας βοηθά να επιτύχετε σταθερή και μετρήσιμη βελτίωση των καθημερινών επιχειρησιακών σας διαδικασιών.

Μάρκετινγκ: Σαφής εικόνα των πελατών και εμπεριστατωμένες επενδύσεις μάρκετινγκ.

Τμηματοποίηση των πελατών σε ευδιάκριτες ομάδες και πραγματοποίηση πωλήσεων σε ένα ή περισσότερα τμήματα αγοράς σύμφωνα με ένα μοντέλο που βασίζεται στη ροή εργασιών. Χάρη στο Microsoft Dynamics CRM, οι υπεύθυνοι του μάρκετινγκ τους εταιρείας σας έχουν στη διάθεσή τους εργαλεία για:

  • Τμηματοποίηση πελατών
  • Σχεδιασμό και διαχείρισης εκστρατειών
  • Άντληση και διαλογή δεδομένων
  • Σύνταξη αναλύσεων και αναφορών
  • Δημιουργία πυλών κοινής χρήσης πληροφοριών


Πωλήσεις: Εξασφάλιση περισσότερων συμφωνιών

Με ή χωρίς online πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη εικόνα των δεδομένων των πελατών και χρήση εργαλείων που δίνουν στους υπεύθυνους πωλήσεων τη δυνατότητα πρόσβασης στις πωλήσεις σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε ευκαιριών για cross-selling και up-selling καθώς και σύναψης νέων συμφωνιών, σε λιγότερο χρόνο. Το Microsoft Dynamics CRM 2011προσφέρει δυνατότητες για:

  • Διαχείριση ευκαιριών πώλησης
  • Διαχείριση λογαριασμών και επαφών
  • Διαχείριση περιοχών ευθύνης
  • Διενέργεια αναλύσεων σε επίπεδο προβλέψεων και πωλήσεων
  • Πρόσβαση στα δεδομένα είτε offline είτε μέσω κινητού τηλεφώνου
  • Πρόσβαση σε προϊόντα, μεθόδους τιμολόγησης και τιμές


Εξυπηρέτηση πελατών: Παροχή μεγαλύτερης αξίας στους πελάτες

Επιτύχετε μακροπρόθεσμη κερδοφορία για την επιχείρησή σας ανταποκρινόμενοι άμεσα στις ανάγκες των πελατών σας με συνέπεια και αποτελεσματικότητα. Το Microsoft Dynamics CRM 2011διαθέτει λειτουργίες για:

  • Διαχείριση λογαριασμών και επαφών
  • Διαχείριση περιπτώσεων υποστήριξης
  • Διαχείριση προϊόντων και επαφών
  • Διαχείριση βάσεων γνώσεων
  • Χρονικό προγραμματισμό υπηρεσιών
  • Δημιουργία ροών εργασιών σε επίπεδο ομάδων και τμημάτων
  • Σύνταξη αναλύσεων και αναφορών

 

Λειτουργεί όπως εσείς

Το Microsoft Dynamics CRM δουλεύει όπως οι υπάλληλοί σας διαθέτοντας οικείο περιβάλλον εργασίας και δυνατότητα ενοποίησης σε μεγάλο βαθμό με τις εφαρμογές του Microsoft Office.

  • Ξεκίνημα χωρίς καθυστερήσεις. Η δυνατότητα λειτουργίας του Microsoft Dynamics CRM μέσω του Microsoft Office Outlook δίνει στους υπαλλήλους σας τη δυνατότητα διαχείρισης των σχέσεων πελατών χωρίς να χρειάζεται να μάθουν κάποια καινούργια εφαρμογή.
  • Ενδυνάμωση των χρηστών. Οι υπάλληλοί σας έχουν τη δυνατότητα να δημιουργήσουν ροές εργασιών και αναφορές χωρίς ανάγκη τεχνικής υποστήριξης. Οι ροές εργασιών δημιουργούνται μέσω νέων εργαλείων wizard που είναι εύκολα στη χρήση και τη συντήρηση.
  • Εξασφάλιση βέλτιστων αποτελεσμάτων. Οι υπάλληλοί σας μπορούν πλέον να λαμβάνουν γρήγορα τις σωστές αποφάσεις για το πώς και το πού να αφιερώσουν το χρόνο τους, τον προϋπολογισμό και τους πόρους, μέσω των αναβαθμισμένων δυνατοτήτων προγραμματισμού, προβλέψεων και εργαλείων αναφορών, με/χωρίς online σύνδεση, που προσφέρει το Microsoft Dynamics CRM.

Λειτουργεί όπως η επιχείρησή σας

Το Microsoft Dynamics CRM παρέχει δυνατότητες ευέλικτης παραμετροποίησης ώστε να είναι εξατομικευμένο και να καλύπτει πλήρως τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

  • Αυτοματοποιημένες επιχειρησιακές διαδικασίες με τη χρήση ευέλικτων επιχειρησιακών εργαλείων αυτοματοποίησης που βασίζονται στην ίδια τεχνολογία που χρησιμοποιείται από τα Windows, την τεχνολογία Windows Workflow Foundation (WWF).
  • Διαχείριση της επιχείρησης και των πελατών ανεξάρτητα γεωγραφικής περιοχής με πλήρη υποστήριξη πολλών γλωσσών, νομισμάτων και ζωνών ώρας ταυτόχρονα.
  • Ακριβής μοντελοποίηση της επιχείρησής σας με υποστήριξη έτοιμων (out-of-the-box) εφαρμογών για τις σχέσεις της επιχείρησης με άλλες επιχειρήσεις και τις ενδοεπιχειρησιακές της σχέσεις.

Λειτουργεί όπως θέλει το τμήμα IT

To Microsoft Dynamics CRM είναι ένα ευέλικτο σύστημα διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες καθώς μπορεί να αναπτυχθεί και να τροποποιηθεί ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

  • Αποτελεσματική διαχείριση μέσω μιας νέας multi tenant αρχιτεκτονικής για απλοποίηση της εγκατάστασης και της υποστήριξης και δυνατότητα μεγιστοποίησης της απόδοσης του hardware που χρησιμοποιείτε.
  • Υποστήριξη πολλαπλών δυνατοτήτων χρήσης, όπως «on-premise», «partner-hosted» και «Microsoft-hosted» στη Β. Αμερική.
  • Εύκολη επεκτασιμότητα και μέγιστη απόδοση μέσω clustering και load balancing

Σημαντικά στοιχεία για το Microsoft Dynamics CRM 2011

Εκδόσεις Διακομιστή Κάθε διακομιστής που έχει εγκατασταθεί το Microsoft Dynamics CRM 2011πρέπει να διαθέτει άδεια χρήσης Διακομιστή. Διατίθενται τρεις Εκδόσεις Διακομιστή για το Microsoft Dynamics CRM 4.0:

  • Microsoft Dynamics CRM 2011 Workgroup Server περιλαμβάνει και υποστηρίζει έως πέντε εξουσιοδοτημένους χρήστες.
  • Microsoft Dynamics CRM 2011 Professional παρέχει ένα πλούσιο σετ χαρακτηριστικών και υποστηρίζει single tenants εγκαταστάσεις. Δυνατότητα απεριόριστων χρηστών.
  • Microsoft Dynamics CRM 2011Enterprise παρέχει ένα πλούσιο σετ χαρακτηριστικών και υποστηρίζει multi tenant εγκαταστάσεις. Δυνατότητα απεριόριστων χρηστών.


Γλώσσες Το Microsoft Dynamics CRM 2011διαθέτει πολυγλωσσικό περιβάλλον εργασίας το οποίο επιτρέπει στις εταιρείες τη δυνατότητα να εργάζονται σε διαφορετικές γλώσσες στην ίδια εφαρμογή..

Integration To Microsoft Dynamics CRM είναι ολοκληρωμένο με βασικά προϊόντα και τεχνολογίες της Microsoft, όπως τα συστήματα Microsoft Office 2010 ο Microsoft Office Document Management Server 2010, τα Windows 7 κ.α. Το Microsoft Dynamics CRM 2011 παρέχει νέες και βελτιωμένες δυνατότητες που σας βοηθούν να αυξήσετε την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα του οργανισμού σας.

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ MICROSOFT DYNAMICS CRM

Βελτιωμένο περιβάλλον εργασίας χρήστη Microsoft Office Στο Microsoft Dynamics CRM 2011 παρουσιάζεται μια νέα κορδέλα του Office 2010 βάσει περιεχομένου για τα προγράμματα-πελάτες προγραμμάτων περιήγησης Microsoft Dynamics CRM Online και Microsoft Dynamics CRM και για το Microsoft Dynamics CRM Online για Microsoft Office Outlook. Η νέα κορδέλα παρέχει συνεπή, γνώριμη περιήγηση και εμπειρία χρήστη, που σας βοηθούν να ενσωματώσετε το Microsoft Dynamics CRM Online με το περιβάλλον του Office 2010.

Προηγμένη εξατομίκευση χρήστη

Το Microsoft Dynamics CRM 2011 σάς δίνει τη δυνατότητα να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός χώρου εργασίας που έχετε εξατομικεύσει, ώστε να καλύπτει τις μοναδικές ανάγκες του ρόλου και των πληροφοριών σας. Η εξατομίκευση ενός χώρου εργασίας σημαίνει ότι μπορείτε να ορίσετε το προεπιλεγμένο παράθυρο και την προεπιλεγμένη καρτέλα που θα εμφανίζονται, όταν ανοίγετε το Microsoft Dynamics CRM Online. Επίσης, μπορείτε να ελέγχετε ποιες συνδέσεις θα εμφανίζονται στην προβολή χώρου εργασίας, πόσες καρτέλες θα εμφανίζονται στις λίστες, τον τρόπο προβολής των αριθμών και των ημερομηνιών καθώς και τη γλώσσα για το περιβάλλον εργασίας χρήστη. Συνδυάστε αυτήν την εξατομίκευση με τη νέα δυνατότητα πίνακα εργαλείων για να δημιουργήσετε έναν εξατομικευμένο πίνακα εργαλείων για την προεπιλεγμένη προβολή σας.

Φόρμες και προβολές βάσει ρόλων

Το Microsoft Dynamics CRM 2011 εμφανίζει φόρμες και προβολές βάσει των ρόλων του χρήστη. Αυτή η σχεδίαση, που είναι προσαρμοσμένη στους ρόλους, διασφαλίζει ότι οι επαγγελματίες στον οργανισμό σας θα έχουν γρήγορη πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες που χρειάζονται. Επίσης, οι φόρμες και οι προβολές που βασίζονται σε ρόλους εμποδίζουν τους χρήστες να προβάλλουν δεδομένα, για τα οποία δεν έχουν εξουσιοδότηση προβολής.

Ενσωματωμένη απεικόνιση δεδομένων

Στο Microsoft Dynamics CRM 2011 μπορείτε γρήγορα να δημιουργήσετε και να κάνετε κοινή χρήση ενσωματωμένων γραφημάτων με λεπτομερή ευφυΐα. Με τη χρήση αυτών των γραφημάτων, μπορείτε να περιηγηθείτε οπτικά σε δεδομένα και να ανακαλύψετε νέες ιδέες που θα συνεισφέρουν στην επιτυχία του οργανισμού σας. Προβάλετε τα γραφήματα που δημιουργήσατε από την κύρια λίστα καρτελών ή από τη λίστα των συσχετισμένων καρτελών για μια μεμονωμένη καρτέλα. Κάντε κοινή χρήση των γραφημάτων σας με άλλους χρήστες ή ομάδες στον οργανισμό. Εισαγάγετε γραφήματα που δημιουργήθηκαν από άλλους χρήστες στις καρτέλες σας.

Πίνακες εργαλείων

Οι πίνακες εργαλείων είναι μια ισχυρή δυνατότητα του Microsoft Dynamics CRM 2011. Χρησιμοποιήστε έναν πίνακα εργαλείων για να βλέπετε με μια ματιά όλες τις σημαντικές πληροφορίες που χρειάζεστε, προκειμένου να λαμβάνετε καθημερινά βασικές αποφάσεις για την επιχείρηση. Συγκροτήστε και παρουσιάστε πληροφορίες από διάφορες θέσεις στο Microsoft Dynamics CRM Online σε μορφή γρήγορης ανάγνωσης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να κάνετε αναζήτηση σε πολλές περιοχές για να βρείτε τις πληροφορίες που θέλετε. Μπορείτε να δημιουργήσετε και να αναθεωρήσετε εύκολα τους πίνακες εργαλείων, εφόσον απαιτείται λόγω αλλαγής των επιχειρηματικών σας αναγκών.

Βελτιωμένη εμπειρία Office Outlook

Το Microsoft Dynamics CRM 2011 βελτιώνει την ενοποίηση του Microsoft Dynamics CRM Online στο Microsoft Office Outlook με το Microsoft Dynamics CRM Online για Microsoft Office Outlook. Εκμεταλλεύεται πλήρως τις εγγενείς λειτουργίες του Outlook, όπως την προεπισκόπηση και τη μορφοποίηση υπό όρους, και παρουσιάζει περιοχές του Microsoft Dynamics CRM Online ως υποφακέλους στους φακέλους αλληλογραφίας του Outlook. Εκτός από λίγες εξαιρέσεις, αυτές οι περιοχές του Microsoft Dynamics CRM Online στο Outlook περιλαμβάνουν την ίδια λειτουργικότητα με τα προγράμματα-πελάτες των προγραμμάτων περιήγησης.

Διαχείριση εγγράφων βάσει περιεχομένου

Εάν ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί document management s/w, μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε έγγραφά που σχετίζονται με καρτέλες εντός μιας συγκεκριμένης οντότητας. Με τη χρήση του Document Management s/w ως χώρου κατάθεσης των εγγράφων σας, το απλό περιβάλλον εργασίας στο Microsoft Dynamics CRM 2011 σάς επιτρέπει να προσθέσετε και να επεξεργαστείτε γρήγορα τα έγγραφα που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη καρτέλα. Εάν ρυθμίσετε τη διαχείριση εγγράφων, το Microsoft Dynamics CRM Online δημιουργεί τη δομή στην τοποθεσία Document Management s/w η οποία λειτουργεί με τις οντότητες και καρτέλες που θέλετε για τη διαχείριση εγγράφων.

Διαχείριση στόχων

Το Microsoft Dynamics CRM 2011 σάς παρέχει τη δυνατότητα να καθορίσετε τους βασικούς δείκτες απόδοσης και εύρυθμης λειτουργίας της επιχείρησης. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρακολουθήσετε και να μετρήσετε τα αποτελέσματα έναντι των στόχων ή των μετρικών του οργανισμού σας. Καθορίστε εύκολα και γρήγορα στόχους για μια εκστρατεία ή μια περίοδο του οικονομικού έτους. Συνδυάστε μικρότερους στόχους, όπως στόχους για συγκεκριμένες ομάδες ή περιφέρειες, δημιουργώντας συνολικούς στόχους για τον οργανισμό σας. Δημιουργήστε μια συνάθροιση όλων των στόχων σε σύγκριση με τα πραγματικά δεδομένα που θα σας δείχνουν την πορεία σας.

Παράθυρα διαλόγου αλληλεπιδραστικών διεργασιών

Το Microsoft Dynamics CRM 2011 επεκτείνει τις δυνατότητες της ροής εργασιών του προσθέτοντας αλληλεπιδραστικά παράθυρα διαλόγου. Τα παράθυρα διαλόγου παρουσιάζουν ένα συνεπές μήνυμα στους πελάτες σας. Επίσης, τα παράθυρα διαλόγου συλλέγουν και επεξεργάζονται πληροφορίες χρησιμοποιώντας αναλυτικές δέσμες ενεργειών για να κατευθύνουν τους χρήστες σε κάθε διεργασία. Στο ένα επίπεδο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παράθυρα διαλόγου για να καθοδηγήσετε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών και τις εσωτερικές διεργασίες. Στο άλλο επίπεδο, μπορείτε να αυξήσετε την απόδοση και την ικανότητα προσαρμογής των παραθύρων διαλόγου ενσωματώνοντας τη λογική της ροής εργασιών. Αυτή η λογική καλεί αυτοματοποιημένες εργασίες χρησιμοποιώντας τις αποκρίσεις που πραγματοποιεί ένας πελάτης ή χρήστης κατά τη χρήση της δέσμης ενεργειών του παραθύρου διαλόγου.

Ανάπτυξη με τεχνολογία Microsoft .NET Framework

Οι προγραμματιστές μπορούν να εκμεταλλευτούν την Πλατφόρμα Windows Azure για την ανάπτυξη του κώδικα για το Microsoft Dynamics CRM Online χρησιμοποιώντας ισχυρά εργαλεία, όπως το Microsoft Visual Studio. Η ανάπτυξη με την τεχνολογία .NET Framework για το Microsoft Dynamics CRM 2011 είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την προσαρμογή της λύσης του Microsoft Dynamics CRM Online για βελτιστοποίηση της απόδοσης και των αποτελεσμάτων για την επιχείρησή σας.